1. 가장 가치 있는 고객은 누구인가
모든 창원 시민을 목표로 잡기보다 실제 구매 가능성과 고객 가치를 기준으로 우선 고객을 정의합니다.
2. 고객은 어느 생활권에서 움직이는가
의창구, 성산구, 마산합포구·회원구, 진해구는 검색과 이동 맥락이 다릅니다. 방문형 사업은 이동 시간과 상권 반경을 함께 봅니다.
3. 비교할 때 선택되는 강점이 있는가
‘친절’, ‘최고’, ‘전문’ 같은 표현보다 과정, 기준, 인력, 실제 사례처럼 확인 가능한 근거가 필요합니다.
4~7. 검색·콘텐츠·문의·측정
- 고객이 브랜드를 모를 때 어떤 단어를 검색하는가
- 그 질문에 답할 사진과 전문 정보가 있는가
- 전화·예약·문의 버튼까지 동선이 짧은가
- 어떤 채널에서 유효 고객이 왔는지 확인 가능한가
이 일곱 가지가 정리되면 블로그, 플레이스, 광고 중 무엇부터 시작할지 자연스럽게 보입니다.