‘AI로 해주세요’만으로는 업무 범위가 정해지지 않습니다
지역 사업자의 마케팅 업무에는 블로그 초안, 문의 분류, 광고 보고, 리뷰 응답 참고문, 고객 질문 정리처럼 반복되는 일이 많습니다. 그러나 같은 문구 작성이라도 공개 전 법적·전문적 확인이 필요한 업종과 단순 형식 변환 업무는 위험이 다릅니다. 먼저 자동화할 업무를 한 문장으로 정의하고 시작 조건, 원하는 결과물, 최종 승인자를 적어야 합니다. 모든 업무를 한 번에 연결하기보다 오류가 나도 고객과 매출에 직접 피해가 적은 보조 업무부터 검증합니다.
서비스의 ‘사실 원본’을 하나로 모읍니다
AI가 참고할 회사명, 주소, 전화번호, 서비스 범위, 가격 안내 원칙, 운영 시간과 금지 표현이 여러 문서에서 다르면 결과도 흔들립니다. 홈페이지, 플레이스, 상담 자료에서 현재 유효한 내용을 확인해 기준 문서를 만들고 작성자와 마지막 확인일을 남깁니다. 과거 행사, 종료된 서비스, 승인되지 않은 실적은 별도로 분리합니다. 창원이나 세부 지역명을 자동 삽입하는 규칙도 실제 제공 범위와 문맥이 확인될 때만 사용해야 합니다.
고객 질문과 답변 근거를 짝으로 정리합니다
상담 기록에서 반복되는 질문을 모으되 전화번호, 이름, 질환, 계약 내용 같은 개인정보를 그대로 복사하지 않습니다. 질문을 익명화하고 답변에 사용할 공식 안내, 서비스 페이지, 담당자 검수 자료를 연결합니다. 답을 모르는 항목은 추측 문장을 만들지 말고 ‘담당자 확인 필요’ 상태로 남깁니다. 이 자료는 블로그 주제 발굴에도 쓰일 수 있지만 같은 질문의 기존 글이 있다면 새 글보다 업데이트 후보로 표시합니다.
채널 권한과 데이터 이동 경로를 그립니다
홈페이지 문의가 어디에 저장되고 누가 확인하는지, 광고 플랫폼 자료를 어떤 계정에서 읽는지, 생성한 문구가 자동 공개되는지 승인 후 공개되는지 순서대로 적습니다. 개인 계정 비밀번호를 공유하는 방식은 피하고 가능한 경우 역할별 권한을 사용합니다. 외부 AI 서비스에 업로드하면 안 되는 고객 자료와 영업 비밀도 분류합니다. 계약이 끝났을 때 연결 권한, 자동화 키와 생성 자료를 누가 회수하는지도 미리 정해야 합니다.
정확성·표현·개인정보 검수표를 만듭니다
- 주소, 전화, 가격, 일정과 서비스 범위가 최신 원본과 같은가
- 가짜 고객사, 성과, 리뷰, 순위와 확인되지 않은 통계가 포함되지 않았는가
- 상위 노출이나 매출을 보장하는 표현이 없는가
- 고객 개인정보와 내부 전용 자료가 외부 문장에 노출되지 않았는가
- 이미지와 문구를 사용할 권리가 확인되었는가
- 게시 전 책임자가 실제 화면에서 최종 승인했는가
자동화가 멈춰도 기본 업무는 계속되어야 합니다
연결 서비스 장애, 형식 변경, 승인 지연이 생길 수 있습니다. 실패 로그를 남기고 담당자에게 알리되 글 저장이나 상담 접수 자체가 사라지지 않도록 분리합니다. 자동 발행은 작은 오류도 공개 정보가 되므로 초기에는 초안 저장과 검수 알림까지만 자동화하는 편이 안전합니다. 정상 결과뿐 아니라 입력이 비어 있거나 예상보다 길고, 외부 연결이 실패한 경우도 테스트합니다.
시작 전에 만드는 한 장짜리 데이터 목록
업무명, 입력 자료, 원본 위치, 개인정보 여부, 출력 형식, 승인자, 보관 기간, 실패 시 처리와 측정 지표를 표로 만듭니다. 측정 지표는 생성 건수보다 검수 시간, 수정 비율, 누락 감소처럼 실제 업무 품질에 가까워야 합니다. 한 달 동안 결과와 수정 이유를 기록하면 자동화할 부분과 사람이 맡아야 할 판단을 구분할 근거가 생깁니다.